Black Friday: best practices for getting ready on the big day

Comment être prêt pour le Black Friday sans vous laisser submerger ? On vous explique les étapes essentielles pour préparer votre boutique e-commerce pour être au top le jour J.

Le Black Friday marque le coup d'envoi de la saison des achats de fin d'année. Si la période est stratégique pour les consommateurs à l'affut des bonnes affaires, elle l'est tout autant pour les commerçants pour qui la période représente un pourcentage significatif du chiffre d'affaires de l'année.

Le succès d’une campagne de Black Friday repose non seulement sur des promotions attractives, mais aussi sur la capacité du site à gérer un afflux massif de visiteurs tout en maintenant une performance optimale. En améliorant le SEO, en testant la capacité du serveur et en optimisant la vitesse et la sécurité, vous vous assurez de maximiser votre visibilité et vos conversions durant cette période cruciale.

Optimisation de la vitesse, création de landing pages, personnalisation de l'expérience d'achat… Chaque détail compte ! Conseils pour ne rien laisser au hasard.

Optimisez l’expérience utilisateur de votre site pour le Black Friday

Le trafic sur les sites de e-commerce augmente de façon exponentielle pendant le Black Friday. Assurez-vous que votre site est capable de gérer des volumes élevés de visiteurs sans ralentissement ni interruption.

Les bonnes pratiques pour une expérience utilisateur optimale lors des Black Friday :

Temps de chargement : pendant les Black Friday votre site sera l’objet de toutes les attentions. Un site trop lent voire pire qui plante risque de faire fuir les clients. Plus de la moitié des acheteurs abandonnent leur panier si le site est trop lent, la vitesse de chargement est donc un élément capital.  Réduisez le poids des images, activez la mise en cache et utilisez un CDN pour accélérer la distribution des contenus.

Capacité des serveurs : Assurez-vous donc que votre site est en capacité de gérer un afflux massif de visiteurs sans impacter ses performances. Testez la charge de votre site pour vous assurer qu'il peut supporter des pics de trafic importants. Des outils comme Google PageSpeed ou GTMetrix peuvent vous aider à mesurer et optimiser les performances.

Navigation fluide : facilitez la recherche de produits avec une interface claire, des filtres efficaces et des recommandations personnalisées. Sachez qu’un moteur de recherche inefficace peut expliquer un faible taux de conversion. Vous devez donc veiller à ce que vos visiteurs trouvent ce qu'ils recherchent en quelques clics.

Mobile-first : les achats sur mobile représentent une part croissante des ventes lors du Black Friday. Compte tenu de cette évolution des usages, il est nécessaire de veiller à ce que votre site e-commerce soit optimisé en version responsive, que la navigation soit simple et claire et que les méthodes de paiement soient facilement accessibles sur mobile.

Optimisez le paiement : facilitez l’expérience d’achat avec des options de paiement diversifiées (ex. : Apple Pay, Google Pay, PayPal) et simplifiez l'expérience de paiement mobile en activant des options de paiement en un clic. Pour rassurer vos visiteurs, intégrez des badges de sécurité visibles (SSL, paiements sécurisés).

Le saviez-vous ? Google privilégie les sites sécurisés, et les utilisateurs sont plus enclins à faire des achats sur un site qui affiche une icône de sécurité.

Optimisation SEO pour le Black Friday

À l'approche du Black Friday, avoir une stratégie SEO bien définie est essentielle pour attirer un trafic qualifié et garantir une expérience utilisateur fluide même lors des pics de fréquentation.

Les bonnes pratiques SEO pour être prêt pour le Black Friday :

Recherche de mots-clés spécifiques : Anticipez les requêtes liées au Black Friday que vos clients potentiels pourraient utiliser. Utilisez des mots-clés tels que « Black Friday + nom produit » (ex. : « Black Friday téléviseur 4K ») dans vos descriptions, titres, balises H1, et contenus.

Landing pages dédiées : Créez des pages spécifiques au Black Friday avec des offres exclusives, optimisées autour de mots-clés stratégiques. Cela permet non seulement de capter le trafic organique, mais aussi d'améliorer la pertinence pour les moteurs de recherche.

Amélioration du maillage interne : Facilitez la navigation sur votre site en créant des liens internes stratégiques. Cela améliore l’expérience utilisateur et aide à répartir l'autorité des pages entre vos produits et vos promotions.

Optimisation des descriptions produits et balises alt des images : Assurez-vous que chaque produit ait une description complète et optimisée pour le SEO. N’oubliez pas d’ajouter des balises alt pertinentes pour les images qui, outre le fait de permettre aux moteurs de recherche de mieux comprendre votre page, vous permettront d’apparaître dans la recherche images.

Black Friday : préparez votre logistique

Une bonne gestion des stocks et une logistique bien huilée sont la clé d’un Black Friday réussi. Pour vous préparer à cette période désormais incontournable pour les e-commercants, commencez par analyser vos performances passées (meilleures ventes, produits les plus recherchés, sources de trafic, taux de conversion) afin d’anticiper les tendances.

Les bonnes pratiques logistiques pour le Black Friday :

Stock suffisant : Analysez vos meilleures ventes de l’année et prévoyez des stocks suffisants pour répondre à la demande sans générer de frustration chez vos clients.

Partenariats logistiques : Assurez vous que vos partenaires de livraison sont prêts à gérer un volume d’expéditions accru. Anticipez les délais de livraison et communiquez-les clairement à vos clients.

Gestion des retours : Simplifiez le processus de retour pour rassurer les consommateurs. Un retour facile favorise la décision d’achat.

Mettez en place une stratégie marketing multicanal avant le Black Friday

Pour les TPE et PME, le Black Friday est l'occasion de se démarquer dans un marché souvent dominé par de grandes enseignes. Mais pour en récolter les fruits, il est essentiel d'adopter une approche stratégique, qui ne se limite pas à la simple réduction des prix. Pour capter l'attention dans le tumulte du Black Friday, il vous faudra élaborer des campagnes marketing finement ajustées. Enfin, assurez-vous que votre message marketing est cohérent sur tous les canaux et que toutes les campagnes sont prêtes à être déployées bien avant le jour J.

Les bonnes pratiques marketing pour réussir le Black Friday :

Campagnes d’emailing personnalisées : Pour maximiser votre taux de conversion, pensez à personnaliser les emails. Pour optimiser cette période, la segmentation est un atout précieux. Envoyez des e-mails en avant-première aux abonnés de votre newsletter, mettez en avant des produits susceptibles d’intéresser vos clients en fonction de leurs habitudes d’achat, proposez des offres exclusives à vos meilleurs clients ou permettez leur de remplir leur panier 24h avant le top départ.

Publicité sur les réseaux sociaux : Utilisez les réseaux sociaux pour publier des teasers, des comptes à rebours, ou des partenariats avec des influenceurs. Prévoyez des annonces ciblées sur Facebook, Instagram ou TikTok pour capter l’attention des utilisateurs. Pensez aussi à utiliser des formats engageants comme les stories ou les vidéos courtes.

Remarketing : Relancez les visiteurs qui n’ont pas finalisé leur achat avec des offres limitées dans le temps. Les paniers abandonnés sont fréquents lors du Black Friday, et le remarketing peut considérablement améliorer le taux de conversion.

Anticiper les campagnes publicitaires : Utilisez les plateformes comme Google Ads et Meta pour planifier vos campagnes en avance, ajuster les mots-clés et optimiser les enchères à mesure que le Black Friday approche.

Testez votre site avant le Black Friday

Rien ne doit être laissé au hasard. Testez votre site et ses performances en amont pour éviter les mauvaises surprises le jour du Black Friday.

Les bonnes pratiques pour être prêt pour le jour du Black Friday :

Testez le parcours d’achat : Simulez des achats pour vous assurer que tout fonctionne correctement, du choix du produit au paiement en passant par la livraison.

Vérifiez les intégrations : Assurez-vous que toutes vos solutions, telles que les passerelles de paiement et les outils de suivi des stocks, fonctionnent sans accroc.

Testez vos offres : Lancer vos offres promotionnelles quelques jours à l’avance pour détecter d’éventuels problèmes et ajuster vos stratégies.

Renforcement des pare-feu et des protections contre les attaques DDoS : Pendant des événements comme le Black Friday, les sites e-commerce sont plus vulnérables aux cyberattaques. Assurez-vous que votre site est bien protégé contre les attaques par déni de service (DDoS) et autres menaces.

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